Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retours
Nous acceptons les retours uniquement pour les Clients professionnels dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la commande (erreur de référence, quantité, caractéristiques, etc.)
- Produit présentant un défaut avéré ou un dommage survenu avant livraison
- Accord préalable écrit du Vendeur dans un cadre commercial exceptionnel
Toute demande de retour doit être formulée par écrit dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du colis, accompagnée de photos justificatives si nécessaire. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable du Vendeur.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, complets et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur avérée du Vendeur.
Une fois le retour validé et les produits réceptionnés et contrôlés, un avoir ou un remboursement sera émis dans un délai de 10 jours ouvrables.
Important : Aucun retour ne sera accepté pour :
- Des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Des articles ouverts, incomplets, endommagés ou impropres à la revente